Prema njima, razne tehnologije koje se trenutačno razvijaju donijet će velike promjene u očekivanja potrošača, njihovo ponašanje, te će snažno uzdrmati brojne industrije.

Prije svega tu se misli na robote koji će se pojaviti u sve više područja, "otimajući" repetitivne i jednostavne poslove od ljudi.

Ovaj bi proces trebao snažnije započeti već za pet godina, a zahvatit će prvo radnike u raznim službama za korisnike, a kasnije i vozače kamiona i taksija, te radnike u logistici – sve će ih zamijeniti umjetna inteligencija. Ukupno gledano, u SAD-u bi do 2021. godine bez posla moglo ostati čak 6% ljudi koji se bave takvim i sličnim zanimanjima.

Otpušteni s takvih poslova moći će se zaposliti na poslovima održavanja i nadgledanja raznih automatiziranih sustava, ali za to će im trebati sasvim druge vještine. Sada već stižu upozorenja da bi ova promjena mogla pogoditi mnoge, a na njima je da se na vrijeme obrazuju i pripreme na, izgleda, neizbježno – predviđa Forrester.