Desetak nezavisnih servisera bijele tehnike, s kojima je razgovarao Jutarnji list, savjetuje da se pri kupovini biraju uređaji s pet godina garancije i marke za koje postoje servis i rezervni dijelovi. Najčešće se, kažu, kvare mašine za veš, mašine za suđe i hladnjaci, a najrjeđe klima-uređaji.

Novinari su namjerno birali servisere koji nisu ovlašteni, kako bi izbjegli pristrasnost. Pitali su ih je li veća cijena nužno znak kvaliteta, kvare li se neki brendovi češće i koje modele sami ne bi kupili. Servisere su zamolili da analiziraju šest vrsta uređaja: mašine za veš, mašine za suđe, hladnjake i zamrzivače, rerne, televizore i klima-uređaje. Njihove ocjene nisu pravilo, već lično iskustvo iz godina rada, koje se u velikoj mjeri preklapalo.

Gdje se kvarovi najčešće javljaju

Najviše pažnje pri kupovini, kažu serviseri, treba obratiti na mašine za veš, mašine za suđe i hladnjake. To su uređaji s mnogo mehaničkih dijelova, a kod mašina za veš pri upotrebi djeluje i velika sila. Skuplje mašine za veš podrazumijevaju i skupe popravke, pa se vlasniku često više isplati kupiti novu, jeftiniju. Gotovo svi sagovornici priznali su da na servis često dolaze mašine jednog od najpoznatijih brendova. Kao razlog navode veliki broj korisnika, ali i to da brend, kako tvrde, više ne počiva na ranijoj tehnologiji otkako je prešao u ruke kineskog vlasnika.

Jedan serviser kaže: "Ono što bih obavezno savjetovao ljudima jeste to da ne kupuju uređaje koji imaju manje od pet godina garancije. Duže od toga više se ni za jedan uređaj ne treba nadati da će trajati, a ako uzmete pet godina garancije, onda ste u pravilu sigurni i ne morate nužno birati najskuplje."

U srednjoj klasi mašina za veš mnogi preporučuju Končar, Electrolux, Beko i Bosch. Za kupce koji ciljaju na najskuplje, Miele, savjet je da prvo provjere ima li u njihovom gradu servis. Serviser iz grada blizu Zagreba objašnjava: "Ako ne postoji, velika je mogućnost da ćete morati dodatno da platite za izlazak na teren ili da odvozite mašinu u neki drugi grad, a riječ je o vrlo teškim uređajima, čiji je transport komplikovaniji."

Mašine za suđe su druga najčešće kvarljiva roba, a serviseri navode da im najčešće otkažu pumpe za vodu ili elektronika. Da kupuju za sebe, izbjegavali bi domaće brendove koji nemaju dugu tradiciju proizvodnje. Kod ostalih brendova, kažu, mnogo zavisi od sreće: može se izdvojiti velik novac i kupiti "mačka u džaku", a može se kupiti i jeftiniji brend i biti zadovoljan.

Rezervni dijelovi, klime i televizori

Zamrzivači su, prema serviserima, pouzdaniji od mašina, ali se i tu isplati birati duže garancije. Najčešći kvar je curenje plina, a sa tim problemom su se u praksi najčešće susretali kod marki Liebherr i Whirlpool, što, naglašavaju, nije pravilo. Rerne su uglavnom pouzdane, ali kod nekih brendova popravka može biti komplikovana jer nedostaju dijelovi.

Veliki broj servisera spominjao je brendove Amica i Blitz, koji se ne kvare češće od drugih. Problem je, kažu, doći do dijelova, pa mnogi servisi te marke uopće ne popravljaju. Jedan serviser kaže: "Na kraju vam se sve ionako svodi na to da birate brendove bijele tehnike za koje znate da ćete imati servisera i dijelove. To je danas, nažalost, tako. Rekao bih da se sva roba prema kvalitetu srozala, a ako bih bio baš brutalno iskren, rekao bih da je sve jednako loše i da su garancija i pristupačnost servisa, nažalost, postali glavni kriterij prilikom biranja nekog komada bijele tehnike."

Najsigurnija kupovina su klima-uređaji. Serviser objašnjava da imaju najmanje mehaničkih dijelova i da se u pravilu najrjeđe kvare: "Kakvu god kupili, u pravilu možete računati da će vam raditi deset godina." Za brendove važi pravilo da je "najjeftiniji Japanac bolji od najskupljeg Kineza", ali su japanske klime, poput Toshibe, Mitsubishija i Daikina, znatno skuplje od mnogih kineskih, pa se većina kupaca na kraju odluči za ove druge.

Kod televizora serviseri kažu da brend sve manje znači. Stara renomirana imena, poput Panasonica ili Telefunkena, po njihovom mišljenju više ne predstavljaju robu po kojoj su stekla ime. Na tržištu se, dodaju, mogu naći mnogo jeftiniji televizori s dobrom garancijom. Jedan serviser smatra da je Hisense pristojan izbor jer s njim uglavnom nema problema. Savjetuje oprez pri kupovini televizora od 50 inča, koji se, prema njegovom iskustvu, češće kvare zbog problematičnih panela. Zato preporučuje garanciju od najmanje pet godina.