Ukoliko ste krenuli na ljetovanje, pogotovo s djecom, smatra se odgovornim da uplatite putno zdravstveno osiguranje. No, ljetovanja su skupa, a mediji vas svake godine podsjećaju da imate pravo na besplatno zdravstveno osiguranje u velikom broju država, pogotovo onih gdje često idemo ljetovati, pa se odlučite iskoristiti tu pogodnost.

Bosna i Hercegovina ima potpisane sporazume o socijalnom osiguranju sa nizom evropskih zemalja – među njima su Hrvatska, Srbija, Crna Gora, Slovenija, Makedonija, Mađarska, Turska, Italija, Njemačka, Austrija, Holandija, Rumunija, Češka, Belgija i Luksemburg. Prije putovanja u bilo koju od ovih država, osiguranici su dužni pribaviti odgovarajući inostrani obrazac u svom zavodu zdravstvenog osiguranja.

Mi smo putovali u Hrvatsku i odlučili isprobati ovu pogodnost. Na prvi pogled, sve izgleda uredno: građani Bosne i Hercegovine s pravom na zdravstvenu zaštitu imaju mogućnost da se tokom boravka u Hrvatskoj besplatno liječe – i to na osnovu bilateralnog sporazuma između dvije zemlje. Dovoljno je, kažu zvanične institucije, da prije putovanja zatražite formular (tzv. obrazac HR/BiH 111) u Zavodu zdravstvenog osiguranja, i on će vam omogućiti korištenje zdravstvenih usluga tokom privremenog boravka u Hrvatskoj.

Međutim, između tog „dovoljno je“ i realnosti na terenu – stoji cijeli niz koraka, birokratskih nelogičnosti, neinformiranosti medicinskog osoblja i ponegdje, nažalost, i zloupotrebe.

Porodična logistika, formular po formular

Ako ste, recimo, četveročlana porodica iz Sarajeva koja planira godišnji odmor u Dalmaciji, neophodno je da svaki član porodice ode na pregled kod svog izabranog ljekara. Supruga i suprug kod porodičnog doktora, djeca kod pedijatra i/ili školskog ljekara. Svaki od tih ljekara mora izdati svoju potvrdu o pravu na zdravstvenu zaštitu u inostranstvu, nakon čega svi ti papiri zajedno idu u nadležni zavod zdravstvenog osiguranja gdje dobijete tzv. „obrazac HR/BiH 111“.

Mislite da ste završili? Niste.

Zagonetka „ovjere“ u Hrvatskoj

Nigdje na službenoj stranici Zavoda ne piše jasno da se ovaj obrazac mora dodatno ovjeriti u Hrvatskoj, iako se javno hvale da se tamo nalaze sve informacije. Niti vam to kažu kada vam naprave ili uruče obrazac. A upravo to je ključno. Naime, ako ste stigli u Zaostrog ili Gradac u nedjelju, a dijete ili vi se razbolite, tek u ponedjeljak morate – prije nego vas iko pogleda – doći u HZZO Makarska ili u Metkoviću i tamo ovjeriti obrazac tokom radnog vremena. Bez te ovjere, mnogi ljekari odbit će vas primiti i neće vas liječiti besplatno.

Naš slučaj

Foto: Slobodna Bosna

Ovo je naše iskustvo sa ovogodišnjeg ljetovanja. Sa sve četiri potvrde smo otišli u Dom zdravlja Makarska, ali nismo znali da dokumente prvo treba ovjeriti kod HZZO-a. Medicinska sestra u službi porodične medicine pokušala nas je vratiti uz preporuku da se „sutra vratimo s ovjerenim papirima“ ako želimo besplatan pregled i liječenje. Sestra u hitnoj bila je ljubaznija – rekla je da možemo donijeti ovjerene dokumente naknadno ako bude hitno, ali da to inače ne važi za sve ordinacije. Rekla nam je i da niko od turista koji tu zatraži liječenje ne dođe sa ovjerenim potvrdama.

Zanimljivo je da na vratima ordinacija stoji obavijest na hrvatskom i engleskom jeziku: „Svi liječnici koji rade u ovoj zgradi imaju ugovor sa HZZO-om i dužni su pružiti zdravstvenu uslugu svim turistima“. U praksi, to izgleda drugačije.

Zdravstvo u Hrvatskoj funkcionira kao i kod nas, samo nema dokonih ljudi koji su došli onako ljekaru, nego svako ima svoj termin. Ako ste turista i želite pregled – trebate pokucati na vrata svake ordinacije i zamoliti ko će vas primiti. U jednoj ordinaciji su nam rekli da primaju samo turiste s plavom EU karticom, a državljani BiH – jasno- takvu karticu ne mogu imati. U drugoj su nas bili spremni primiti – ali uz uslov da platimo. Pregled je koštao 50 eura, nismo dobili nikakav račun.

„Besplatno“ samo na papiru

Ovakvo iskustvo, nažalost, nije izuzetak. Portali i službene stranice navode da se obrazac mora uzeti prije putovanja, ali ne piše ništa o proceduri ovjere u Hrvatskoj. Ljudi se oslanjaju na svoje pravo, pripreme se koliko mogu, ali na kraju – ili plaćaju, ili lutaju između ordinacija i HZZO-a.

U međuvremenu, bolesno dijete ili osoba mora čekati, a vi svoje dane godišnjeg odmora i ljetovanja kojeg ste skupo platili, morate trošiti i na besmislene ovjere u 21. vijeku, baš kao i kod kuće.

Zdravstveno osiguranje za građane BiH tokom putovanja u Hrvatsku je važno pravo, ali bez jasno definiranih procedura, konkretnih uputa i informiranog osoblja – to pravo ostaje mrtvo slovo na papiru. A dok papir putuje, turist plaća.

(S. H.)