Istraživači iz Microsofta pokušali su točno odrediti koji su poslovi najizloženiji opasnosti da ih zamijeni generativna umjetna inteligencija – a rezultati nisu ohrabrujući za sve koji uživaju u beneficijama ugodnih uredskih poslova.

Prema još nerecenzuriranom znanstvenom radu, tim iz Microsofta analizirao je "bazu podataka od 200.000 anonimiziranih i očišćenih razgovora korisnika s Microsoftovim Bing Copilotom" i zaključio da su najugroženiji oni poslovi koji uključuju "pružanje informacija i pomoći, pisanje, poučavanje i savjetovanje".

Za svako zanimanje izrađena je AI ocjena primjenjivosti – pokušaj kvantificiranja koliko je pojedini posao izložen automatizaciji na temelju učestalosti i uspješnosti dosadašnje primjene umjetne inteligencije.

Poslovi koje bi AI najprije mogao zamijeniti uključuju prevoditelje, povjesničare, prodajne predstavnike, pisce, autore i agente korisničke podrške. Nasuprot tome, najotporniji su poslovi koji uključuju fizički rad, poput rukovatelja teškim strojevima, čistača, krovopokrivača, masažnih terapeuta i perača posuđa.

Poslovi koje bi AI najprije mogao zamijeniti

• Prevoditelji i tumači
• Povjesničari
• Stjuardi/stjuardese (kabinsko osoblje)
• Prodajni predstavnici usluga
• Pisci i autori
• Predstavnici korisničke službe
• CNC programeri
• Telefonski operateri
• Agenti za prodaju karata i službenici u turizmu
• Voditelji programa i radio DJ-i
• Službenici u brokerskim tvrtkama
• Edukatori za upravljanje farmama i domaćinstvima
• Telefonski prodavači
• Konsijerži
• Politolozi
• Analitičari vijesti, izvjestitelji, novinari
• Matematičari
• Tehnički pisci
• Lektori i korektori
• Hostese
• Urednici
• Poslovni nastavnici, visokoškolski
• Stručnjaci za odnose s javnošću
• Demonstratori i promotori proizvoda
• Agenti za oglašavanje
• Službenici za nove račune
• Statistički asistenti
• Službenici na šalterima i u iznajmljivanju
• Znanstvenici za podatke (data scientists)
• Osobni financijski savjetnici
• Arhivisti
• Nastavnici ekonomije, visokoškolski
• Web developeri
• Analitičari menadžmenta
• Geografi
• Modeli
• Analitičari tržišnih istraživanja
• Telekomunikatori javne sigurnosti
• Operateri telefonskih centrala
• Nastavnici knjižničnih znanosti, visokoškolski

Drugim riječima, što je posao jednostavnije zamisliti kao niz tekstualnih zadataka, to je vjerojatnije da ga će AI preuzeti. A što je fizički zahtjevniji i slabije plaćen – to je sigurniji.

Poslovi koje će AI najteže zamijeniti

• Flebotomisti (tehničari za vađenje krvi)
• Njegovatelji/medicinske sestre
• Radnici za uklanjanje opasnih materijala
• Pomoćnici - soboslikari, fasaderi...
• Mlinari
• Operateri postrojenja i sustava, svi ostali
• Oralni i maksilofacijalni kirurzi
• Instalateri i popravljači automobilskih stakala
• Brodski inženjeri
• Popravljači guma i mijenjači guma
• Protetički stomatolozi
• Pomoćnici u proizvodnji
• Radnici na održavanju autocesta
• Pripremači medicinske opreme
• Operateri strojeva za pakiranje i punjenje
• Rukovatelji strojevima i pomoćni radnici
• Perači posuđa
• Zidari za cement i betonski finišeri
• Nadzornici vatrogasaca
• Operateri industrijskih kamiona i traktora
• Oftalmološki medicinski tehničari
• Masažni terapeuti
• Kirurški asistenti
• Izrađivači guma
• Pomoćnici - krovopokrivači
• Operateri kompresora plina i pumpnih stanica
• Krovopokrivači
• Naftni i plinski bušači
• Sobarice i čistačice
• Operateri strojeva za popločavanje, površinsku obradu i nabijanje
• Operateri opreme za sječu šuma
• Operateri motornih čamaca
• Bolnički pomoćnici
• Brusači podova i finišeri
• Operateri pila
• Operateri opreme za polaganje i održavanje željezničkih tračnica
• Kalupari i jezgraši u ljevaonicama
• Operateri postrojenja za obradu vode i sustava
• Čuvari mostova i brana
• Operateri bagera

AI ne može obaviti cijeli posao

Rezultati se, ipak, trebaju uzeti s rezervom. Prvo, istraživači sami upozoravaju da njihovi podaci "ne pokazuju da AI obavlja sve radne zadatke bilo kojeg zanimanja". To znači da umjetna inteligencija može pomoći, ali ne i potpuno zamijeniti ljude u većini uloga.

Također, napominju da "različiti ljudi koriste različite AI modele za različite svrhe", a stvarna priroda mnogih poslova nije jasno obuhvaćena analiziranim podacima. To bi moglo objasniti zašto su primjerice povjesničari, autori i politički analitičari među najugroženijima, iako se ti poslovi oslanjaju na ljudsku intuiciju, interpretaciju i rad s nesigurnim ili proturječnim izvorima.

Nije zanemarivo ni to da veliki jezični modeli – uključujući Bing Copilot – imaju poznatu manu "halucinacija", odnosno izmišljanja netočnih činjenica, što cijelom istraživanju, pa i industriji, stavlja ozbiljan upitnik nad kvalitetu onoga što AI može pružiti umjesto čovjeka.

Microsoft: AI mijenja način rada, ali ne ukida nužno i poslove

"Naše istraživanje pokazuje koje kategorije poslova mogu produktivno koristiti AI alate", rekao je Kiran Tomlinson, viši istraživač iz Microsofta koji je radio na projektu. "AI ocjena primjenjivosti mjeri preklapanje između sposobnosti umjetne inteligencije i konkretnih radnih zadataka, pokazujući gdje AI može promijeniti način rada, a ne nužno zamijeniti poslove."

"AI može pomoći u brojnim zadacima, osobito onima koji uključuju istraživanje, pisanje i komunikaciju, ali to ne znači da može u cijelosti preuzeti bilo koje zanimanje", dodao je Tomlinson.

Istraživači podsjećaju i na poznati primjer bankomata: iako su automatizirali ključno zaduženje blagajnika, broj bankovnih blagajnika u SAD-u se povećao jer su banke otvorile više podružnica i preusmjerile osoblje na složenije usluge s klijentima.

No valja imati na umu i interes samog Microsofta, koji ulaže milijarde eura u razvoj i primjenu AI tehnologije. Takva pozadina otvara pitanje može li doći do precjenjivanja stvarnih mogućnosti umjetne inteligencije.

Ne misle svi da je ovo benigno: "Otpustio sam ljude zbog AI-ja"

Iako mnogi u industriji pokušavaju ublažiti negativne scenarije, ima i onih koji otvoreno govore o otpuštanjima. Tako je izvršni direktor OpenAI-ja Sam Altman nedavno upozorio da bi cijele kategorije poslova mogle nestati, osobito u korisničkoj podršci, gdje bi AI mogao potpuno preuzeti ulogu ljudi.

Sličnu poruku poslao je i Elijah Clark, izvršni direktor koji savjetuje druge direktore kako koristiti umjetnu inteligenciju: "Kao CEO, mogu reći da sam vrlo uzbuđen zbog mogućnosti koje donosi AI", rekao je za Gizmodo. "I sam sam otpustio zaposlenike zbog AI-ja."

Budućnost poslova je još uvijek vrlo neizvjesna

U konačnici, i sami autori istraživanja priznaju da se radi o jednom trenutku u vremenu – tehnologija će se razvijati, poslovi će se mijenjati, a nove uloge tek treba otkriti.

"Točno koji će novi poslovi nastati i kako će se stari preoblikovati, ključno je pitanje budućih istraživanja u eri umjetne inteligencije", zaključili su autori. "Modernizacija našeg razumijevanja radnih aktivnosti bit će presudna kako se generativni AI bude sve više uvodio u svakodnevni rad."