Porodica Hermel iz Würzburga sedmicama se radovala ljetovanju u kući za odmor na Jadranu. Za dvanaest dana s bazenom platili su skoro 2.500 eura. Međutim, ono što ih je tamo dočekalo bilo je znatno gore od njihovih očekivanja.

Po dolasku početkom juna, još umorni od dugog puta, bili su razočarani stanjem kuće. Lampe su visile, ulazi u objekte bili opasni, stepenice neupotrebljive, a toaleti i bazen u lošem stanju. Vanjski zidovi bili su puni plijesni, a u posebno velikom nevjerovanju bili su kada su pored kuće pronašli korišteni kondom.

"Fotografije na stranici za iznajmljivanje nismo mogli povećati, pa se nije moglo vidjeti šta je slomljeno, oštećeno ili gdje se čovjek može povrijediti. Fotografije su svakako bile uređene i u Photoshopu", tvrdi Veronika Hermel za njemački Stern. "Nismo mogli to prihvatiti", požalila se u prilogu za njemački medij, prenosi Dnevno.hr.

"Ovako ne smije biti"

Porodica je odmah kontaktirala pružatelja usluge iznajmljivanja Novasol, no navodno su naišli na odbijenicu. Nije im vraćen novac, a nisu ni dobili nikakav alternativni smještaj.

Prema savjetu svog advokata, porodica nije željela provesti ni jednu noć u apartmanu jer bi time prihvatili neprihvatljive uslove. Ostali su tako tri sata bez smještaja, dok nisu uspjeli pronaći novu kuću za odmor, koja ih je dodatno koštala 2.600 eura.

U očaju, obratili su se RTL-ovom Ralfu Benkelu. Tek nakon što je Novasol suočen s pritužbama, došlo je do pomaka. Novasol je početkom jula nadoknadio troškove smještaja i izvinio se porodici. Po riječima Benkela, porodica je postupila ispravno.
"Ko bi želio odmarati u kući gdje postoji stalni rizik od povreda? Ovo su stvarni uslovi i tako ne smije biti."