Federalno ministarstvo trgovine pokrenulo je proceduru izmjena Zakona o zaštiti potrošača, čiji je cilj usklađivanje s evropskim standardima i rješavanje problema koji nastaju uslijed sve masovnije online kupovine.

S obzirom na to da je trenutni zakon na snazi više od desetljeća, on ne prepoznaje specifičnosti savremene trgovine na daljinu. Prednacrt novog zakona, koji je u pripremi još od aprila 2025. godine, donosi niz konkretnih pogodnosti za građane, ali i strože obaveze za trgovce.

Najznačajnija novina za kupce je uvođenje tzv. prava na predomišljaj. Prema novim pravilima, kupac koji proizvod naruči putem interneta ima pravo odustati od kupovine u roku od 14 dana, bez ikakvog posebnog obrazloženja. U takvim situacijama, trgovac je zakonski obavezan vratiti uplaćeni novac čim zaprimi robu ili dokaz da je ona poslana nazad.

Kada je riječ o neispravnoj robi, pravila postaju još preciznija. Kupci će imati rok od dva mjeseca od uočavanja nedostatka da podnesu reklamaciju, pri čemu mogu birati između: popravke ili zamjene proizvoda, sniženja cijene, raskida ugovora uz puni povrat novca, transparentnije cijene i kraj fiktivnim popustima.

Osim online trgovine, promjene će osjetiti i kupci u fizičkim prodavnicama. Kako bi se stalo u kraj „lažnim sniženjima“, trgovci će tokom akcija morati jasno istaknuti prethodnu cijenu koja je važila prije popusta. Time se osigurava da kupac vidi stvarnu uštedu, a ne samo marketinški trik.

Dodatno, svi veliki trgovinski objekti (površine veće od 400 m²) bit će u obavezi postaviti uređaje za provjeru cijena (tzv. price checkere), čime bi se trebale izbjeći situacije u kojima je cijena na polici drugačija od one na kasi.

Iako zakon snažno štiti potrošače, on predviđa i zaštitu za trgovce kako bi se spriječile zloupotrebe. Pravo na povrat neće važiti za robu koja je osjetljiva iz higijenskih ili zdravstvenih razloga, poput donjeg veša, kozmetike ili higijenskih potrepština, ukoliko je ambalaža otvorena.

Iz Ministarstva trgovine ističu da je cilj postići ravnotežu između dvije strane. Ipak, privrednici su oprezni. Dio poslovne zajednice upozorava da bi novi troškovi obrade povrata i dodatna oprema mogli povećati operativne troškove, što bi se u konačnici moglo preliti na maloprodajne cijene proizvoda.