Iz Regulatorne agencije za komunikacije (RAK) saopćili su da se od 25. januara 2026. godine u Bosni i Hercegovini primjenjuje Pravilo 97/2024 o uslovima pružanja javnih elektronskih komunikacijskih usluga i odnosima s krajnjim korisnicima

Ovim pravilom uvedena su nova prava za krajnje korisnike, ali i dodatne obaveze za telekom operatore, a najznačajnije izmjene odnose se na način informisanja korisnika, mjerenje brzine interneta, sažetak ugovora, te zaključivanje i raskid ugovora.

"Prije zaključivanja ugovora, operator je obavezan krajnjem korisniku bez naknade dostaviti sažetak ugovora koji sadrži sve ključne informacije o usluzi koja se ugovara, s ciljem lakšeg izbora i upoređivanja ponuda različitih operatora", saopćeno je iz RAK-a.

Dodaju da se korisnički ugovori, u pravilu, zaključuju na neodređeno vrijeme, uz mogućnost ugovaranja obaveznog perioda trajanja. Obavezni period ne može biti duži od 24 mjeseca, pri čemu su operatori dužni nuditi i ugovore u trajanju od 12 mjeseci.

"U slučaju izmjene cijena, kao i opštih ili posebnih uslova poslovanja, operator mora najmanje 30 dana prije stupanja izmjena na snagu obavijestiti krajnjeg korisnika, elektronskim ili pisanim putem. U takvim situacijama korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez plaćanja troškova prijevremenog raskida, kao i pravo na povrat neiskorištenog, a unaprijed uplaćenog iznosa kod prepaid korisnika", dodaje se u saopćenju.

Izuzetak od ovog prava postoji ukoliko su izmjene posljedica promjene veleprodajnih cijena na koje operator nema uticaj, obaveza koje nameću nadležne institucije ili ukoliko su izmjene u korist korisnika.

"Kada je riječ o širokopojasnom pristupu internetu putem fiksne elektronske komunikacijske mreže, operatori su obavezni definisati minimalnu, uobičajeno dostupnu i maksimalnu brzinu interneta. Minimalna brzina mora iznositi najmanje 70 posto od maksimalne ugovorene brzine", ističe se u saopćenju RAK-a.

Za mjerenje brzine interneta korisnicima je na raspolaganju aplikacija "RAK NetTest", koju je razvila Regulatorna agencija za komunikacije, a čiji rezultati predstavljaju relevantan dokaz u postupku rješavanja prigovora vezanih za brzinu interneta.

"U slučaju prigovora, krajnji korisnik je dužan operatoru dostaviti rezultate najmanje tri mjerenja, provedena tokom pet uzastopnih dana, pri čemu je dozvoljeno najviše jedno mjerenje u periodu od 24 sata. Ako operator ne osigura minimalnu ugovorenu brzinu interneta, obavezan je korisniku ponuditi raskid ugovora bez naknade za prijevremeni raskid. Ukoliko korisnik ne želi raskinuti ugovor, operator mora omogućiti prelazak na paket s manjom brzinom ili umanjiti cijenu mjesečne pretplate, prema izboru korisnika", zaključuje se u saopćenju.