Uđu u trgovinu, satima isprobavaju proizvode, traže savjet stručnjaka, a onda, uz nekoliko klikova na mobitelu, isti artikal naruče online po nižoj cijeni.

Fenomen poznat kao showrooming, ili kako ga trgovci sve češće nazivaju "krađa savjeta", prerastao je u ozbiljan problem širom Njemačke.

Kupci fizičke prodavnice sve češće koriste kao besplatan izložbeni salon i savjetovalište, dok stvarnu kupovinu obavljaju na internetu. 

Jedna od onih koja je odlučila stati tome ukraj je Stefanie Kranz, vlasnica porodične firme Kranz, koja prodaje školske torbe u Bochumu i Hagenu.

"Posvetimo kupcima i po sat vremena, detaljno ih savjetujemo, mjerimo torbe, objašnjavamo razlike. A oni u međuvremenu na telefonu traže jeftiniju ponudu. To frustrira", kaže Kranz.

Savjet se plaća 25 eura

Kako bi zaštitila posao i vrijeme svojih zaposlenih, trgovina je uvela novu praksu: stručno savjetovanje naplaćuje 25 eura (48.89 KM). Ako kupac na kraju kupi torbu, taj iznos se odbija od cijene. Ako ne kupi, novac ostaje trgovini kao nadoknada za pruženu uslugu.

Sličan model primjenjuje i berlinska trgovina Skate & Glide, koja također naplaćuje savjet bez obaveze kupovine, prenosi Večernji.hr.

"Na ulazu odmah očitaš karticu i skine ti se 25 eura (48.89 KM). Poslije možeš kupovati unutra. Nema ulaska besplatno", ispričala je.

Novi odnos kupca i trgovca

Digitalna kupovina promijenila je navike potrošača, ali i odnose na tržištu. Dok kupci traže najbolju cijenu, trgovci pokušavaju zaštititi vrijednost svog znanja, vremena i usluge. 

Trend koji prelazi granice

Showrooming nije samo njemački problem. Trgovci širom Europe bilježe slična iskustva. U Milanu je, primjerice, uveden model naplate ulaska na sportske događaje, posjetioci na ulazu plaćaju određeni iznos koji se kasnije može iskoristiti za kupovinu unutar objekta.